A / 需求记录
需求提交与信息记录
旅行者可以提交目的地、出行时间、同行人群、预算和旅行偏好等信息。
01 · 服务支持
平台提供哪些服务支持
平台保障的重点，是让服务流程、参与方职责、确认事项和问题处理方式更加清楚。具体服务内容、费用、资源状态和履约安排，以双方最终确认的服务方案、订单及相关规则为准。
B / 定制师匹配
定制师信息展示与匹配
平台展示定制师的专业方向、擅长目的地和适合的旅行场景。
C / 方案沟通
方案沟通与确认
围绕路线、住宿、交通、体验和节奏进行沟通，并明确待确认事项。
02 · 责任边界
不同参与方分别承担什么责任
旅行者提供真实、完整且及时更新的需求信息，并确认方案、费用和必要事项。
平台提供信息展示、需求记录、定制师匹配、流程说明和问题反馈入口。
旅行定制师在约定范围内了解需求、提供建议、参与方案设计并说明取舍。
供应商与资源方根据实际合作安排提供交通、住宿、活动或其他旅行资源。
重要提示：航班、天气、签证、目的地政策和第三方资源库存具有动态性，应在当期确认，不应被表述为无条件保证。
03 · 确认方式
付款、变更和出行安排，都应有可核对的确认
STEP 01
需求与方案沟通
明确旅行偏好、同行条件、预算、时间和仍未确定的事项。
STEP 02
服务与资源确认
确认交付内容、费用包含与不包含项、资源状态和变更条件。
STEP 03
付款与出行安排
付款方式、结算节点、取消或变更条件，以实际服务协议和书面确认内容为准。
04 · 付款与退款
付款、变更与退款，需要结合具体服务确认
不同服务类型、订单阶段和第三方资源条件，可能对应不同的取消与退款规则。正式规则发布前，平台不对退款比例、处理时限或结果作统一承诺。
付款前确认
- 服务范围、费用构成和包含与不包含项目
- 付款节点、资源状态及旅行者需要配合的事项
- 取消、变更和第三方资源适用的具体条件
发生变化或需要退款
- 先核对订单、书面确认内容和实际变化原因
- 确认可调整内容、已产生费用和退款条件
- 保留沟通记录和相关材料，通过指定入口提交反馈
05 · 问题反馈
对服务过程有疑问，可以通过指定入口反馈
如对需求沟通、方案内容、付款、退款或已确认的服务事项有疑问，建议保留订单信息和沟通记录，再通过平台指定入口提交反馈。平台将根据实际情况协助记录、转达和处理。
建议保留的信息
- 订单或服务确认内容
- 付款记录和费用说明
- 变更、取消和退款相关沟通记录
需要动态核验的事项
- 机酒价格、库存、班次和开放状态
- 天气、道路、活动窗口及临时政策
- 第三方服务的具体条款与可执行条件
06 · 规则更新
重要规则应可查看、可追溯、可更新
平台服务规则、定制师认证标准、付款与退款说明、投诉处理方式和隐私政策，将根据实际业务流程逐步完善。
正式规则发布后将标注
版本号 · 生效日期 · 适用范围 · 更新记录
若页面说明与正式服务文件不一致，以最新发布且适用于具体服务的正式文件为准。