平台可以提供
- 旅行需求提交与信息记录
- 目的地、定制师及服务内容展示
- 需求匹配、方案沟通与信息传递支持
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服务条款
开始使用平台前，先了解彼此的责任
本页用于说明瑞游旅行平台的服务范围、使用方式、参与方责任和订单确认原则。正式条款发布后，将补充版本号、生效日期、适用范围与更新记录。
平台角色提供需求连接、信息展示与沟通支持
服务确认以具体订单、服务文件和双方确认内容为准
规则更新正式版本发布后以最新适用规则为准
01 · 平台服务
瑞游旅行平台提供什么服务
瑞游旅行是全球定制旅行服务商入口，由瑞游旅行(南京)有限公司运营，为旅行者与旅行定制师提供需求提交、信息展示、沟通协作和服务衔接支持。
平台不替代
- 旅行者与实际服务方之间的具体服务约定
- 机票、酒店、交通和活动等资源的独立规则
- 旅行者对出行安排、证件和个人情况的判断
02 · 使用规则
使用平台时，请提供真实、准确的信息
旅行者提交需求、咨询或预订相关信息时，应确保所提供内容真实、准确、完整，并及时更新会影响服务判断的重要变化。
旅行者应当
- 提供与出行相关的真实人数、日期、预算和偏好
- 及时核对方案、费用、订单和服务确认信息
- 遵守目的地法律法规、出入境和第三方服务规则
不得实施
- 提交虚假、误导性或侵犯他人权益的信息
- 利用平台从事违法活动、恶意骚扰或扰乱服务秩序
- 未经授权复制、传播平台内容或冒用他人身份
03 · 参与方责任
平台、旅行者与服务方各自承担相应责任
定制旅行涉及平台、旅行者、定制师及交通、住宿、活动等实际服务方。各方应对自己确认、提供或实际履行的事项负责。
平台与运营主体
- 维护平台信息和需求沟通入口
- 对平台能够确认的事项进行记录和传达
- 对问题反馈进行接收、转达或协助跟进
旅行者与实际服务方
- 旅行者负责核对信息并按确认内容配合
- 定制师负责就方案和沟通事项进行说明
- 实际服务方依据其订单和服务规则提供资源
04 · 订单与付款
具体服务，以确认内容和适用规则为准
当服务涉及付款、资源预订、变更或取消时，应以具体订单、服务协议、付款与退款说明以及实际服务方规则为准。
确认前
- 确认服务范围、费用构成、付款节点和不包含项目
- 确认资源状态、服务时间和旅行者需要配合的事项
- 对不清楚的内容及时提出并保留沟通记录
发生变化时
- 先确认变更、取消或替代安排的实际影响
- 了解已产生费用、第三方限制和退款条件
- 通过平台或指定服务方提交相关申请和材料
05 · 内容与隐私
平台内容和个人信息应被合理使用
平台内容
平台页面中的文字、图片、标识、结构和其他内容，除明确注明来源或授权范围外，不应被擅自复制、改编、传播或用于商业用途。
个人信息
平台会按照实际业务需要处理旅行者提交的信息。具体收集范围、使用方式和保护措施，以后续发布的隐私政策为准。
06 · 规则更新
正式条款发布后，将保留清晰的版本记录
本页面当前为服务条款内容框架。平台将根据实际业务流程逐步完善正式版本，并标注版本号、生效日期、适用范围和更新记录。
当前说明：在正式版本发布前，本页不构成对尚未确认的认证、赔付、退款比例、处理时限或其他经营承诺的预先保证。具体服务以双方已经确认的文件和适用规则为准。