提交旅行需求
说明目的地、时间、人数、预算和旅行偏好。
旅行者 · 平台先看全流程
你知道下一步要做什么，也知道谁参与其中
下面是一次定制旅行的基本路径。不同目的地和服务内容可能不同，具体以确认方案、服务协议和平台规则为准。
匹配定制师
平台根据旅行方向和服务需求协助匹配定制师。
旅行者 · 平台沟通旅行方向
围绕目的地、旅行主题、同行人和优先事项进一步沟通。
旅行者 · 定制师方案设计
共同判断路线、住宿、交通、体验和每日旅行节奏。
定制师 · 旅行者行程修改
根据反馈调整旅行内容，逐步收敛到更合适的方案。
旅行者 · 定制师确认服务
确认最终行程、服务范围、费用构成和执行方式。
旅行者 · 定制师 · 平台平台担保支付
按照确认的服务内容、付款节点和平台规则完成支付。
旅行者 · 平台出行服务
按照确认方案完成出行准备，并在约定范围内获得支持。
定制师 · 服务方售后保障
出行结束后提交反馈，平台在适用规则和服务范围内协助处理。
旅行者 · 平台这 9 个步骤是首页与流程页统一的完整路径，下面再按四个阶段解释每一步具体如何发生。
流程细则
把一次定制旅行拆成四个阶段
每个阶段都有不同的参与者、确认事项和阶段结果。
阶段一提出需求步骤 1—3
旅行者需要做什么
- 说明出行时间、同行人、天数和大致预算。
- 说清楚想体验什么，以及不能接受什么。
- 还没确定目的地时，可以先说明旅行主题和偏好。
阶段结果：形成可以继续沟通的需求信息。
平台与定制师做什么
- 平台记录需求并协助判断适合的服务类型。
- 根据目的地和旅行场景匹配定制师。
- 定制师通过沟通补充关键信息，判断需求重点。
阶段结果：明确旅行方向和后续沟通对象。
阶段二共同设计步骤 4—5
定制师如何设计方案
- 比较目的地、路线顺序和交通方式。
- 结合同行人情况安排住宿、体验和每日节奏。
- 说明不同选择对预算、舒适度和执行难度的影响。
阶段结果：形成可讨论的初步旅行方案。
旅行者如何参与确认
- 反馈喜欢、不喜欢和需要调整的部分。
- 确认预算重点、旅行节奏和核心体验。
- 与定制师共同确认方案是否符合预期。
阶段结果：形成双方理解一致的方案版本。
阶段三确认服务步骤 6—7
支付前需要确认什么
- 确认路线、住宿、交通、体验和服务内容。
- 确认费用构成、付款节点和适用的变更规则。
- 确认定制师、平台和第三方服务方的责任边界。
阶段结果：形成可执行的确认方案和服务约定。
平台在这一阶段做什么
- 提供需求、方案和关键确认的记录。
- 说明平台规则、支付安排和问题反馈渠道。
- 对未写入确认方案的内容不做默认承诺。
阶段结果：旅行者清楚自己购买的服务是什么。
阶段四出行与反馈步骤 8—9
出行前与出行中
- 按照确认方案完成证件、预订和出行准备。
- 出现天气、交通或供应商变化时，按约定方式联系。
- 定制师及相关服务方在确认范围内提供支持。
阶段结果：按照确认方案进入实际出行。
出行结束后
- 对已确认的服务进行反馈或提出问题。
- 通过平台指定入口提交订单信息和相关材料。
- 平台在适用的服务范围和规则内协助处理。
阶段结果：完成反馈记录和必要的售后沟通。
服务关系
旅行者、定制师与平台各自负责什么
把参与者和责任边界说清楚，才能减少对服务内容的误解。
提出需求并确认方案
提供真实信息，表达优先级，参与方案讨论，确认最终服务内容并按约定完成付款和出行准备。
- 说明同行人和特殊需求
- 审阅路线和费用
- 确认修改后的方案
提供判断并设计旅行
理解旅行目标，提供目的地经验和方案建议，参与路线调整与出行准备。
- 比较不同旅行选择
- 解释方案取舍
- 按确认内容提供支持
提供连接和规则支持
展示定制师，协助匹配和记录沟通，说明交易规则与问题反馈渠道。
- 提供需求提交入口
- 保留关键确认记录
- 在规则范围内协助处理问题
流程如何落地
用一个真实案例看看方案怎样形成
流程不是抽象步骤，而是会具体影响路线、住宿、节奏和体验的实际选择。
私人旅行案例
日本关西｜2人8天7晚纪念日旅行从纪念日想法到确认行程
- 旅行者提出希望完成关西经典体验，同时保留纪念日和休息时间。
- 定制师判断大阪、京都、奈良和温泉之间的住宿节点与移动关系。
- 双方通过调整换酒店频率、步行强度和体验顺序，让路线更从容。
- 确认最终行程、服务范围和出行支持后，进入实际准备。
开始之前
先准备这些信息，沟通会更有效
不需要一开始就有完整计划，但以下信息越清楚，定制师越容易判断方向。
建议提前准备
- 出发时间和可接受的旅行天数。
- 同行人数、年龄和行动情况。
- 预算范围和最愿意投入的环节。
- 已经确定的目的地或正在比较的方向。
- 最想体验和明确不想安排的内容。
开始前需要确认
- 服务范围和具体交付内容。
- 路线、住宿、交通和体验是否包含。
- 费用、支付、修改、取消和退款规则。
- 出行期间的联系人和支持方式。
- 平台、定制师与第三方的责任边界。
流程 FAQ
开始沟通前，你可能会关心
还没有确定目的地，也可以提交需求吗？
可以。先说明时间、同行人、预算和偏好，定制师可以协助比较目的地。
平台会直接替我决定路线吗？
不会。定制师会提供判断和建议，旅行者仍然需要确认自己的优先级和最终方案。
方案可以修改吗？
方案可以根据沟通结果进行调整，具体修改范围、次数和费用以服务约定为准。
什么时候需要支付？
在服务范围、费用构成和相关规则确认后，按照平台或服务协议约定的节点完成支付。
出行中遇到问题应该联系谁？
优先按照确认方案中的沟通方式联系定制师或相关服务方；需要平台协助时，通过约定的反馈入口提交。
哪些内容不属于默认服务？
未写入确认方案或服务协议的新增项目、结果保证和超出约定范围的临时安排，不应被默认视为包含内容。